Política de Tratamiento de Datos Personales
Cómo pedimos, guardamos, usamos y protegemos la información de las personas que solicitan un crédito con nosotros, y qué puede hacer usted con ella.
Versión vigente hoy: v1.4Rige desde 29 de julio de 2026
Quién responde por sus datos
La empresa que decide qué se hace con su información, y a la que usted le puede preguntar o reclamar, es la siguiente.
- Razón social
- ConstruCredit S.A.S.
- NIT
- 902.091.830-8
- Correo para temas de datos
- informacion@construcredit.co
- Teléfono
- 300 437 8557
- Responsable del tratamiento
- ConstruCredit S.A.S.
En claroSi algo pasa con sus datos, esta es la puerta a la que hay que tocar.
Qué datos le pedimos
Le pedimos lo necesario para estudiar su solicitud, entregarle el crédito y cobrarlo.
Para identificarlo
- Nombre completo, tipo y número de documento, y fecha de nacimiento.
Para ubicarlo
- Dirección, municipio, celular con WhatsApp y correo electrónico.
Para estudiar la solicitud
- Ocupación o actividad independiente; según la línea, empresa donde trabaja, tipo de vinculación y rango de ingresos.
Del crédito, mientras esté vigente
- Línea solicitada, monto, plazo, frecuencia de las cuotas y tasa pactada.
- Pagos recibidos, saldos, días de atraso y estado de la cartera.
- Según la línea: la ferretería aliada, el proveedor de materiales o el vendedor del lote.
- Los datos del beneficiario aprobado si el desembolso se hace a un tercero autorizado.
- En Empleados y clientes autorizados, el nombre de la empresa empleadora que otorga el aval.
Documentos del expediente
- Contrato Marco, Pagaré, Carta de Instrucciones y Autorización de Habeas Data.
- Según la línea: copia de la cédula del solicitante, extractos de su cuenta bancaria, certificación bancaria y matrícula mercantil o certificado de existencia del negocio.
- En Crediemprendedor, copias de las cédulas de sus referencias personales.
- En Empleados y clientes autorizados, el aval firmado por su empresa empleadora.
De la relación con usted
- Llamadas y mensajes de cobro, con su fecha y quién los hizo.
No le pedimos datos sensibles como salud, creencias, origen étnico ni datos biométricos. Si algún trámite llegara a necesitarlos, se lo pediríamos aparte, explicándole que responder es voluntario.
En claroLe pedimos lo que se necesita para decidir el crédito y para cobrarlo. Nada más.
Para qué los usamos
- 01Estudiar su solicitud y decidir si se aprueba, por cuánto y a qué plazo.
- 02Verificar que la información que nos entregó sea cierta, incluso llamando a sus referencias.
- 03Firmar los documentos del crédito y hacer el desembolso.
- 04Administrar el crédito: liquidar cuotas, recibir pagos, causar intereses y llevar su estado de cuenta.
- 05Cobrarle cuando una cuota se atrasa, por teléfono, WhatsApp o correo.
- 06Reportar su comportamiento de pago ante las centrales de información, conforme a la Ley 1266 de 2008.
- 07Atender sus preguntas, quejas y reclamos, y dejar constancia de la respuesta.
- 08Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y responder requerimientos de autoridades.
- 09Ofrecerle otros productos nuestros, solo si usted lo autoriza aparte. Esa autorización se puede retirar cuando quiera y no afecta su crédito.
En Crediferretería y Credivivienda el desembolso se le paga directamente al tercero, es decir a la ferretería o al vendedor del lote. Para eso necesitamos y usamos los datos de ese tercero.
Si el desembolso aprobado en otra línea va a un tercero autorizado, también usamos sus datos para hacer ese giro.
En claroSus datos sirven para prestarle, para cobrarle y para responderle. Para nada más.
Datos de otras personas
En el formulario usted escribe el nombre y el teléfono de sus referencias personales. En Crediemprendedor también nos entrega las copias de sus cédulas, y en Credivivienda los datos del vendedor del lote. Esas personas no están llenando el formulario: las está reportando usted.
- Que les pidió permiso para darnos su nombre, su teléfono y las copias de sus cédulas cuando la línea las exige.
- Que les contó para qué los vamos a contactar.
- Que responde ante ellos si no era cierto.
Con esos datos hacemos una sola cosa: confirmar la información de su solicitud y ubicarlo a usted si perdemos contacto. No les ofrecemos productos, no los vendemos y no se los pasamos a nadie más.
Si una de esas personas nos pide que la saquemos de nuestros registros, la sacamos, se lo avisamos a usted y le pedimos otra referencia.
En claroAntes de entregar datos o documentos de una referencia, pídale permiso. Usted responde por esa información.
Sus derechos
Como titular de sus datos, usted puede:
- Saber qué datos suyos tenemos y de dónde salieron.
- Pedir que corrijamos lo que esté errado o incompleto.
- Pedir que actualicemos lo que cambió: dirección, celular, trabajo.
- Pedir copia de la autorización que usted firmó.
- Que le contemos cómo hemos usado su información.
- Pedir que borremos sus datos o retirar la autorización, cuando no exista una obligación legal o un contrato vigente que nos obligue a conservarlos.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos personales si cree que no le cumplimos.
Mientras su crédito esté vigente no podemos borrar la información del contrato ni la del pago: la ley y el propio crédito nos obligan a guardarla. Terminado el crédito, la conservamos durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de prevención del riesgo, y posteriormente conforme a los términos de conservación exigidos por la legislación colombiana.
En claroLos datos son suyos. Nosotros solo somos los que los cuidan.
Cómo ejercerlos y plazos
El trámite es gratuito y lo puede hacer usted mismo, sin intermediarios. Si lo hace otra persona a su nombre, tiene que acreditar que está autorizada.
Por dónde
- Correo: informacion@construcredit.co
- Teléfono: 300 437 8557
Qué debe incluir
- Su nombre y su número de documento.
- Un dato de contacto para responderle.
- Qué necesita: consultar, actualizar, rectificar o suprimir.
En cuánto le respondemos
- Consulta, cuando solo quiere ver sus datos: 10 días hábiles.
- Reclamo, cuando pide corregir, actualizar o borrar: 15 días hábiles.
Si el reclamo llega incompleto, le pedimos completarlo y el trámite arranca cuando lo complete. Mientras el reclamo esté abierto, en nuestros registros queda la anotación de que ese dato está en discusión.
El paso a paso, con los canales al frente, está arriba en Ejercer mis derechos.
En claroUsted escribe, nosotros respondemos por escrito, y no le cuesta nada.
Cómo cuidamos la información
- Cada persona del equipo entra con su propio usuario y solo ve lo que su rol necesita ver.
- Todo movimiento sobre un crédito queda registrado con la fecha y con quién lo hizo.
- La información viaja cifrada.
- Quien nos preste un servicio y necesite ver datos firma un compromiso de confidencialidad y solo puede usarlos para ese servicio.
- Si llegara a ocurrir un incidente que afecte su información, avisamos a la autoridad y a las personas afectadas.
Ningún dato real de un cliente sale del sistema hacia pruebas, demostraciones ni desarrollos. Para eso se usa información de relleno.
En claroNadie del equipo ve más de lo que le toca, y todo queda registrado.
Vigencia y versiones
Esta política rige desde 29 de julio de 2026 y se aplica mientras conservemos su información.
Cada vez que el texto cambia, cambia la versión. El sistema guarda, por cada cliente, la fecha y la versión exacta que aceptó, y esa es la versión que aplica a su caso, aunque después publiquemos otra.
- Versiones registradas en el sistema: v1.0, v1.1, v1.2, v1.3 y v1.4.
- Versión vigente hoy: v1.4.
Si cambiamos algo importante, se lo avisamos al correo o al celular que tengamos registrado y le pedimos aceptar la nueva versión. Aceptar o no aceptar no cambia las condiciones del crédito que ya firmó.
En claroA usted lo cobija la versión que aceptó, con su fecha, no una que cambiemos después.